SERVICIO AL CLIENTE

El Grupo Faccin comercializa tres marcas líderes: Faccin: Boldrini y Roundo, unidas por un objetivo en común; la Satisfacción total del cliente conjuntamente con la fabricación de máquinas de alto rendimiento.

Para mantener un alto nivel durante el ciclo de producción de vuestro producto, nuestro Servicio al Cliente garantiza para las 3 marcas no solo la disponibilidad de repuestos sino también un equipo altamente capacitado que puede responder y resolver rápidamente cualquier solicitud recibida de todo el mundo con absoluta profesionalidad y capaz de entender vuestras necesidades.

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SERVICIO DE
ASISTENCIA

Vuestro tiempo vale oro. Por tal motivo nuestro departamento de servicio de asistencia está siempre preparado para ayudarlo a detectar, comprender y solucionar el problema reduciendo al mínimo el tiempo de inactividad.

Contamos con técnicos altamente calificados capaces de identificar, evaluar y solucionar cualquier problema técnico de forma remota gracias a su extensa capacitación y know-how. El Servicio de Asistencia de Faccin está activo de lunes a viernes durante el horario laboral siendo posible organizar una llamada dedicada a pedido del cliente. Cuando nos llama, la solución ya está al alcance de la mano.

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Faccin: diseño en un ordenador de una cilindradora con planimetría para el servicio de post venta del servicio al cliente

REPUESTOS

Se espera que los mánagers minimicen la interrupción del rendimiento y promuevan la eficiencia.

Faccin da soporte a los clientes y mánagers al satisfacer la demanda de repuestos dentro de las primeras horas de su solicitud, utilizando las últimas herramientas de administración de repuestos y sistemas de almacenamiento computarizados que gestionan un gran inventario de piezas disponibles debido al alto volumen de producción interna de Faccin y la estandarización del diseño de las máquinas. Garantizamos el soporte y la disponibilidad de repuestos por un mínimo de 10 años para todas nuestras máquinas nuevas.

Faccin ha creado paquetes integrales de repuestos operativos de 1, 2 y 5 años, disponibles a pedido.

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Faccin: entrega en todo el mundo de paquetes con repuestos y piezas

SERVICIO REMOTO

La transformación digital de vuestra fábrica es una oportunidad para mejorar el rendimiento y seguir siendo competitivos en vuestro mercado. Faccin puede acompañarlo en este cambio gracias al desarrollo de un nuevo Sistema de Gestión de Servicio Remoto (RSM) para la supervisión en tiempo real de sus máquinas Faccin. Este servicio proporciona mantenimiento proactivo, soporte rápido, solución de problemas, programación remota de su PLC, visualización y control de sus HMIs, conexión a una cámara web para asistencia y soporte de programación.

¿Qué sucede con las máquinas ya existentes?
El RSD (Dispositivo de Servicio Remoto) puede ser instalado en la mayoría de las máquinas Faccin.

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Faccin: Control Numérico Computarizado Siemens conectado a la nube para el Sistema de Gestión de Servicio Remoto

ACCESORIOS Y ACTUALIZACIONES

Ud. ha ya adquirido una cilindradora, curvadora de perfiles, una línea de fondos bombeados o una máquina especial Faccin y está muy satisfecho con la inversión que ha realizado. Sin embargo, sus requisitos de producción han cambiado y necesita obtener mayores prestaciones, ya sea agregando nuevos accesorios o actualizando los componentes existentes.

Nuestro equipo especializado le asesorará sobre cómo alcanzar sus objetivos, escuchándolo atentamente, analizando el proyecto en profundidad para posteriormente proponerle un programa de mejora integral para su maquinaria.

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Faccin: cilindradora con accesorios como la tabla de alimentación, soporte superior, soporte lateral, sistemas de carga y descarga, centrador automático y expulsor

PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO DE LA EFICIENCIA

La eficiencia de un proceso productivo depende, en gran medida, de la estabilidad operativa y un reducido tiempo de inactividad.

Faccin ofrece “Contratos de mantenimiento de eficiencia” (EMCs) integrales que pueden incluir la instalación de nuestro Sistema de Gestión de Servicio Remoto, mantenimiento programado, verificación del rendimiento y sugerencia del reemplazo de piezas si es necesario; todo esto efectuado por uno de nuestros ingenieros especializados, lo que conlleva a evitar el mal funcionamiento y reducir el tiempo de inactividad.

Nuestra larga experiencia y conocimientos es puesta a vuestra disposición para alcanzar una máxima eficiencia y ganancias a largo plazo en la utilización de su máquina Faccin.

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Faccin: técnico calificado ajustando el motor de una cilindradora

INSTALACIÓN Y FORMACIÓN

Acaba de invertir en una nueva máquina Faccin y espera obtener un rápido retorno de inversión. El primer paso para una operatividad larga y exitosa es la instalación del equipamiento y la capacitación de vuestros operadores.

Faccin pone a disposición de sus clientes un equipo altamente calificado de ingenieros multilingües que instalan su equipamiento con diligencia y optimizan el proceso de producción a través de un plan de capacitación intensivo y bien diseñado desarrollado durante años de experiencia, asegurándole un comienzo eficiente de la producción desde el primer día.

¿Desea ofrecer un nuevo producto? ¿Ha cambiado de operador? Independientemente de la razón por la que necesite capacitar a sus operadores, Faccin puede enviarle un instructor especializado que formará a su personal utilizando un programa de capacitación adaptado a vuestras necesidades.

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Faccin: cilindradora para la construcción de torres eólicas controlada con CNC Siemens con una lámina metálica curvada; 2 técnicos y 2 operadores

REVISIÓN Y DOCUMENTACIÓN

Vuestra máquina Faccin ha sido una compañera leal durante mucho tiempo y, después de muchos años de uso intensivo, podría necesitar algunas reparaciones o repuestos. Faccin ofrece un servicio personalizado de revisión de equipamiento de segunda mano. A solicitud del cliente, nuestros técnicos calificados realizarán una inspección de vuestra máquina y llevarán a cabo una evaluación detallada de las actividades necesarias para su reacondicionamiento. Podemos ofrecer revisión, reacondicionamiento, actualización o suministro de repuestos para su máquina Faccin agregando algunos años extra de fiable productividad.

¿Ha comprado una máquina Faccin de segunda mano y necesita documentación? Dado que toda nuestra gama de productos se fabrica internamente, poseemos un extenso archivo documental con toda la información de las máquinas construidas a lo largo de los años y disponibles bajo pedido.

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Faccin: comparación de un CNC obsoleto con el innovador CNC Siemens PGS Ultra