ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Группа Faccin включает в себя три ведущих бренда — Faccin — Boldrini и Roundo, объединенных общей целью; Полное удовлетворение потребностей клиентов в сочетании с созданием высококачественных и высокопроизводительных машин.
Чтобы поддерживать этот жизненно важный уровень заботы в течение всего производственного цикла, наша служба поддержки клиентов гарантирует для 3 брендов не только наличие запасных частей, но и высококвалифицированную команду, способную быстро реагировать и разрешать любые запросы, полученные со всего мира с абсолютным профессионализмом и пониманием ваших потребностей.
СВЯЗАТЬСЯ
ОНЛАЙН
Сделайте нам звонок
Worldwide: +39 030 67 29 350
WhatsApp: +39 349 184 80 01
Соединенные Штаты Америки: +1 813-664-8884
Бесплатный: 833.611.3676
Германия: +49 2324/3 8793 50
НАПИСАТЬ НАМ
Wordwide: service@faccin.com
Соединенные Штаты Америки: service@faccinusa.com
Германия: service@faccin-gmbh.de
СТОЛ ПОМОЩИ
Ваше время — золото. Поэтому наш отдел обслуживания клиентов всегда готов выслушать вас добросовестно и помочь вам в выявлении, понимании и решении проблемы за минимальное время простоя.
Все наши операторы являются высококвалифицированными специалистами, обладающими глубокими знаниями в области удаленного выявления, оценки и решения любых технических проблем благодаря их обширному обучению и ноу-хау. Служба поддержки Faccin работает с понедельника по пятницу в рабочее время, и мы также можем организовать специальный звонок в определенную дату и время по запросу клиента. При звонке решение уже под рукой.
Узнайте больше

ИНВЕНТАРЬ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ
Ожидается, что руководители фабрики минимизируют потери производительности и повышают эффективность.
Faccin поддерживает клиентов и менеджеров, удовлетворяя спрос на запчасти в течение нескольких часов после запроса клиента, используя новейшие инструменты управления запасными частями и компьютеризированные системы хранения, которые управляют большим запасом имеющихся деталей из-за большого объема внутреннего производства Faccin и стандартизация конструкции машин. Мы также гарантируем поддержку и доступность запасных частей в течение как минимум 10 лет на всех наших новых машинах.
Компания Faccin уже разработала комплексные пакеты запасных частей на 1, 2 и 5 лет эксплуатации, которые будут доступны по запросу.
Узнайте больше

УДАЛЕННЫЙ СЕРВИС/strong>
Цифровое преобразование на вашем предприятии — это возможность повысить производительность и сохранить конкурентоспособность на вашем рынке, и Faccin поддерживает вас в этом постоянном развитии, разрабатывая новую систему удаленного управления услугами (RSM) для наблюдения за вашими машинами Faccin в режиме реального времени. Эта служба обеспечит вам упреждающее обслуживание, быструю поддержку, устранение неполадок, дистанционное программирование вашего ПЛК, просмотр и управление вашими интерфейсами оператора, подключение к веб-камере для помощи и поддержку программирования.
А как насчет старых машин?
RSD (устройство удаленного обслуживания) может быть установлено на большинстве машин Faccin.
Узнайте больше

АКСЕССУАРЫ И ОБНОВЛЕНИЯ
Вы приобрели вальцы для листового металла Faccin, профилегибочную машину, линию для производства днищ или специальный станок, и вы очень довольны сделанными вами инвестициями. Тем не менее, ваши производственные требования изменились, и вам необходимо получить больше от вашей текущей машины Faccin, либо добавив новые аксессуары, либо обновив существующие компоненты.
Наша опытная команда проконсультирует вас о том, как достичь ваших целей, внимательно выслушает вас, проанализирует проект, а затем предложит вам комплексную программу улучшения для вашего оборудования.
Узнайте больше

ПРОГРАММЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Эффективность производительного процесса во многом зависит от его эксплуатационной устойчивости и минимального времени простоя.
Faccin предлагает комплексные «Контракты на эффективное обслуживание» (EMC), которые могут включать установку нашего удаленного управления обслуживанием, плановые проверки обслуживания и проверку рабочих характеристик, выполненные нашими специализированными инженерами, предложение замены деталей в случае необходимости, все это для предотвращения неисправностей и работы машины время простоя.
Наш многолетний опыт и ноу-хау легкодоступны для получения максимальной эффективности и долгосрочной прибыли от вашего оборудования Faccin.
Узнайте больше

УСТАНОВКА И ОБУЧЕНИЕ
Вы только что инвестировали в новое оборудование Faccin и ожидаете быстрого возврата инвестиций. Первый шаг долгой успешной работы — это установка оборудования и обучение ваших операторов.
Faccin предлагает своим клиентам высококвалифицированную команду многоязычных инженеров, которые профессионально устанавливают ваше оборудование и оптимизируют производственный процесс с помощью интенсивного и хорошо разработанного плана обучения, разработанного на основе многолетнего опыта, гарантирующего, что вы начнете эффективно производить с первого дня.
Вы хотите на начать производить новый продукт? Вы сменили оператора? Независимо от причины, по которой вы нуждаетесь в обучении своих операторов, Faccin может отправить вам специального инструктора, который сформирует ваш персонал с использованием программы обучения, адаптированной к вашим конкретным требованиям.
Узнайте больше

Капитальный ремонт и документация
Ваша машина Faccin долгое время была очень преданным спутником, и после многих лет интенсивного использования она может нуждаться в некотором ремонте или деталях. Фаччин предлагает персонализированный капитальный ремонт. По запросу клиента квалифицированные специалисты нашей компании проведут проверку вашего оборудования и проведут детальную оценку работ, необходимых для его капитального ремонта. Мы можем предложить капитальный ремонт, восстановление, модернизацию или поставку запасных частей для вашего старого оборудования Faccin и тем самым добавить дополнительные годы надежной производительности.
Вы купили подержанную машину Faccin и нуждаетесь в документации? Поскольку все наше оборудование изготавливается на месте, мы располагаем обширной библиотекой со всей информацией о машинах, которые мы создали за многие годы и которые доступны по запросу.
Узнайте больше
