KUNDENSERVICE

Faccin Group umfasst drei führende Marken – Faccin – Boldrini und Roundo alle durch ein gemeinsames Ziel vereint; Vollständige Kundenzufriedenheit zusammen mit dem Bau von Hochleistungsmaschinen.

Um die technische Verfügbarkeit der Maschine während Ihres Produktlebenszyklus zu erhalten, garantiert unser Kundenservice für die 3 Marken nicht nur die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, sondern auch  ein hochqualifiziertes Team, das in der Lage ist schnell zu reagieren und jede Anfrage aus der ganzen Welt mit absoluter Professionalität und Verständnis für Ihre Bedürfnisse zu lösen. 

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HILFESTELLUNG

Zeit ist Geld. Daher ist unser Kundenservice immer bereit, Ihnen gewissenhaft zuzuhören und Sie durch die Erkennung, das Verständnis und die Lösung des Problems zu minimalen Ausfallzeiten zu führen.

Alle unsere Bediener sind erfahrene Techniker mit fundierten Kenntnissen in der Identifizierung, Bewertung und Lösung von technischen Problemen aus der Ferne aufgrund ihrer umfangreichen Ausbildung und ihres Know-hows. Die Hilfe von Faccin‘s Help Line ist von Montag bis Freitag während der Bürozeiten aktiv und wir können auch einen speziellen Anruf zu einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit auf Kundenwunsch organisieren. Wenn Sie anrufen, ist die Lösung bereits vorhanden.

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Faccin: computer design of a plate roll with a planimetry for after sales customer support

ERSATZTEILE INVENTAR

Von Werksleitern wird erwartet, dass sie Leistungsunterbrechungen minimieren und die Effizienz steigern.

Faccin unterstützt Kunden und Manager, indem es die Nachfrage nach Teilen innerhalb weniger Stunden nach Kundenwunsch erfüllt, indem es die neuesten Ersatzteilmanagement-Tools und computergestützten Lagersysteme einsetzt, die einen großen Bestand an verfügbaren Teilen aufgrund des hohen Volumens der Faccin-Inhouse-Produktion und der Standardisierung des Maschinendesigns verwaltet. Darüber hinaus garantieren wir die Unterstützung und Verfügbarkeit von Ersatzteilen für mindestens 10 Jahre auf allen unseren neuen Maschinen.

Faccin hat bereits umfassende Ersatzteilpakete für 1, 2 und 5 Jahre Betrieb entwickelt, die auf Anfrage leicht erhältlich sind.

Faccin has already devised comprehensive spare parts packages for 1, 2 and 5 years operation which are readily available upon demand.

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Faccin: worldwide delivery of spare parts packages

TELESERVICE

Die digitale Transformation Ihrer Fabrik ist eine Gelegenheit, Ihre Leistung zu verbessern und in Ihrem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, und Faccin unterstützt Sie bei diesem fortlaufenden Wandel, indem es ein neues Remote Service Management System (RSM) für die Echtzeitüberwachung Ihrer Faccin-Maschinen entwickelt. Dieser Service bietet Ihnen proaktive Wartung, schnellen Support, Fehlerbehebung, Programmierung Ihrer SPS aus der Ferne, Ansicht und Steuerung Ihrer HMIs, Verbindung zu einer Webkamera für Unterstützung und Programmierunterstützung.

Was ist mit älteren Maschinen?
T Die RSD (Remote Service Device) kann auf den meisten Faccin-Computern installiert werden.

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Faccin: Siemens CNC connected to the cloud for remote service management

ZUBEHÖR & UPGRADES

Sie haben eine Faccin Rundbiegemaschine, Profilbiegemaschine, Böden-Produktionslinie oder eine spezielle Maschine erworben und sind mit der Investition, die Sie getätigt haben, sehr zufrieden. Ihre Produktionsanforderungen haben sich jedoch geändert, und Sie müssen mehr mit Ihrer aktuellen Faccin-Maschine erreichen, entweder durch Hinzufügen von neuem Zubehör oder durch Aktualisieren vorhandener Komponenten.

Unser erfahrenes Team berät Sie, wie Sie Ihre Ziele erreichen können, hört Ihnen aufmerksam zu, analysiert das Projekt eingehend und schlägt Ihnen dann ein umfassendes Verbesserungsprogramm für Ihre Ausrüstung vor.

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Faccin: plate rolling machines with accessories like feeding table, top support, lateral support, plate loader, automatic alignment and ejector

EFFIZIENZ WARTUNG PROGRAMME

Die Effizienz eines Produktionsprozesses hängt in hohem Maße von seiner betriebsbereiten Stabilität und minimalen Ausfallzeiten ab.

Faccin bietet umfassende “Efficiency Maintenance Contracts” (EMCs), die die Installation unseres Remote Service Managements, geplante Wartungsprüfungen und die Überprüfung der Arbeitsleistung durch unsere spezialisierten Techniker, Vorschläge für den Austausch von Teilen bei Bedarf umfassen können, um Störungen und Maschinenausfälle zu verhindern.

Unsere langjährige Erfahrung und unser Know-how sind verfügbar, um aus Ihrer Faccin-Ausrüstung höchste Effizienz und langfristige Gewinne zu erzielen.

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Faccin: qualified techinican adjusting the motor of a plate bending machine

INSTALLATION & TRAINING

Sie haben gerade in eine neue Faccin-Ausrüstung investiert und erwarten eine schnelle Kapitalrendite. Der erste Schritt eines langen erfolgreichen Betriebs ist die Installation der Geräte und die Schulung Ihrer Bediener.

Faccin bietet seinen Kunden ein hochqualifiziertes Team von mehrsprachigen Technikern, die Ihre Geräte mit Sorgfalt installieren und den Produktionsprozess durch einen intensiven und gut gestalteten Schulungsplan optimieren, der über jahrelange Erfahrung entwickelt wurde, um sicherzustellen, dass Sie vom ersten Tag an effizient produzieren.

Sie möchten ein neues Produkt anbieten? Sie haben den Bediener gewechselt? Egal aus welchem Grund Sie Ihre Bediener geschult haben möchten, Faccin kann Ihnen einen spezialisierten Instruktor zusenden, der Ihr Personal mit einem auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnittenen Schulungsprogramm ausbildet.

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Faccin: CNC controlled wind tower bending machine with a steel rolled can; 2 technicians and 2 machine operators

ÜBERHOLUNG & DOKUMENTATION

Ihre Faccin Maschine ist seit langem ein sehr treuer Begleiter und nach vielen Jahren intensiver Nutzung kann Sie einige Reparaturen oder Teile benötigen. Faccin bietet einen personalisierten Überholungsservice. Auf Wunsch des Kunden führen die erfahrenen Techniker unseres Unternehmens eine Inspektion Ihrer Ausrüstung durch und führen eine detaillierte Bewertung der für ihre Überholung erforderlichen Tätigkeiten durch. Wir bieten Überholung, Instandsetzung, Nachrüstung oder Ersatzteilversorgung für Ihre alten Faccin-Geräte an und sorgen so für ein paar zusätzliche Jahre zuverlässiger Produktivität.

Sie haben eine gebrauchte Faccin-Maschine gekauft und benötigen eine Dokumentation? Da alle unsere Geräte im eigenen Haus hergestellt werden, verfügen wir über eine umfangreiche Bibliothek mit allen Informationen der Maschinen, die wir im Laufe der Jahre gebaut haben und die auf Anfrage verfügbar sind.

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Faccin: comparison of an old CNC with the innovative Siemens CNC PGS Ultra