SERVICE CLIENT

Le groupe Faccin comprend trois marques leader – Faccin, Boldrini et Roundo – toutes unies par un objectif commun : la Satisfaction totale du client et fabrication de machines performantes de haute qualité.

Afin de maintenir ce niveau essentiel de soin pendant votre cycle de production, notre service client garantit pour nos 3 marques, non seulement la disponibilité des pièces de rechange mais aussi une équipe hautement qualifiée qui est en mesure de répondre rapidement et de résoudre toute demande reçue de partout dans le monde avec un professionnalisme absolu et une compréhension de vos besoins.

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CENTRE DE SERVICE

Votre temps est d’or. Par conséquent, notre service client (SAV) est toujours prêt à vous écouter consciencieusement et à vous guider à travers la détection, la compréhension et la solution du problème pour un temps d’arrêt minimum.

Tous nos opérateurs sont des techniciens hautement expérimentés possédant une connaissance approfondie pour l’identification, l’évaluation et la résolution à distance de tout problème technique en raison de leur formation et de leur savoir-faire approfondis. Le Centre de Service de Faccin est actif du lundi au vendredi pendant les heures de travail et nous pouvons également organiser un appel dédié à une date et une heure spécifiques sur demande du client. Lorsque vous appelez, la solution n’est pas loin.

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Faccin: computer design of a plate roll with a planimetry for after sales customer support

STOCK DES PIÈCES DE RECHANGE

Les directeurs d’usine doivent minimiser les perturbations des performances et promouvoir l’efficacité.

Faccin soutient les clients et les dirigeants en satisfaisant la demande de pièces dans les heures suivant la demande du client, en utilisant les derniers outils de gestion des pièces de rechange et des systèmes de stockage informatisés qui gèrent un large stock de pièces disponibles en raison du volume élevé de la production interne de Faccin et de la standardisation de la conception des machines. Nous garantissons également le support et disponibilité des pièces détachées pour un minimum de 10 ans sur toutes nos nouvelles machines.

Faccin a déjà conçu des paquets intégrés de pièces de rechange pour 1, 2 et 5 ans de fonctionnement qui sont facilement disponibles sur demande.

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Faccin: worldwide delivery of spare parts packages

SERVICE A DISTANCE

La transformation numérique de votre usine est une opportunité d’améliorer vos performances et de rester compétitif sur votre marché, et Faccin vous accompagne dans ce changement en cours en développant un nouveau système de gestion des services à distance (RSM) pour une supervision en temps réel de vos machines Faccin. Ce service vous fournira une maintenance proactive, une assistance rapide, dépannage, une programmation à distance de votre PLC, une visualisation et un contrôle de vos IHM, une connexion à une caméra Web et une assistance à la programmation.

Et les anciennes machines?
Le RSD (Dispositif pour la gestion les services à Distance) peut être installé sur la plupart des machines Faccin.

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Faccin: Siemens CNC connected to the cloud for remote service management

ACCESSOIRES ET MISE A NIVEAU

Vous avez acquis un rouleuse de tôles, une cintreuse des profilés, une ligne de production de fonds bombées ou une machine spéciale Faccin et vous êtes très satisfait de votre investissement. Cependant, vos exigences de production ont changé et vous devez obtenir plus de votre machine Faccin actuelle, soit en ajoutant de nouveaux accessoires ou en améliorant les composants existants.

Notre équipe expérimentée vous conseillera sur la façon d’atteindre vos objectifs en vous écoutant attentivement, en analysant votre projet en détail, puis en vous proposant un programme complet d’amélioration de votre équipement.

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Faccin: plate rolling machines with accessories like feeding table, top support, lateral support, plate loader, automatic alignment and ejector

PROGRAMMES DE MAINTIEN DE L’EFFICACITÉ

L’efficacité d’un processus productif dépend fortement de sa stabilité opérationnelle et de ses temps d’arrêt minimaux.

Faccin propose des « Contrats de maintien d’efficacité » (CEM) complets qui peuvent inclure l’installation de notre RSM (Gestion des services à distance), des contrôles de maintenance planifiés et la vérification des performances de travail effectuées par nos ingénieurs spécialisés, des suggestions de remplacement de pièces si nécessaire, tout cela pour éviter un mauvais fonctionnement et des possibles temps d’arrêt de la machine.

Notre longue expérience et notre savoir-faire disponibles pour obtenir la plus grande efficacité et des bénéfices à long terme de votre équipement Faccin.

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Faccin: qualified techinican adjusting the motor of a plate bending machine

INSTALLATION ET FORMATION

Vous venez d’investir dans un nouvel équipement Faccin et vous voulez avoir un retour sur investissement rapide. La première étape d’une longue exploitation couronnée de succès est l’installation de l’équipement et la formation de vos opérateurs.

Faccin offre à ses clients une équipe hautement qualifiée d’ingénieurs multilingues qui installent votre équipement avec diligence et optimisent le processus de production grâce à un plan de formation intensif et bien conçu développé au fil des années d’expérience, vous assurant de commencer à produire efficacement dès le premier jour.

Vous souhaitez proposer un nouveau produit ? Vous avez changé d’opérateur ? Peu importe la raison pour laquelle vous avez besoin de la formation de vos opérateurs, Faccin peut vous envoyer un instructeur spécialisé qui formera votre personnel à l’aide d’un programme de formation adapté à vos besoins spécifiques.

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Faccin: CNC controlled wind tower bending machine with a steel rolled can; 2 technicians and 2 machine operators

RÉVISION MAJEURE ET DOCUMENTATION

Votre machine Faccin est un compagnon très fidèle depuis longtemps et après de nombreuses années d’utilisation intensive, elle peut nécessiter de réparations ou de pièces. Faccin propose un service de révision personnalisé des machines d’occasion. À la demande du client, les techniciens qualifiés de notre entreprise effectueront une inspection de votre équipement et réaliseront une évaluation détaillée des activités requises pour leur révision. Nous pouvons proposer une révision majeure, la remise en état, la rénovation ou la fourniture de pièces de rechange pour votre ancien équipement Faccin et ainsi ajouter quelques années supplémentaires de productivité fiable.

Vous avez acheté une machine Faccin d’occasion et avez besoin de documentation? Puisque tous nos équipements sont fabriqués en interne, nous possédons une vaste bibliothèque avec toutes les informations des machines que nous avons fabriqué au fil des ans et disponibles sur demande.

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Faccin: comparison of an old CNC with the innovative Siemens CNC PGS Ultra