SERVIZIO CLIENTI

Il Gruppo Faccin include tre marchi leader – Faccin, Boldrini e Roundo – uniti da un obiettivo comune: la piena soddisfazione del Cliente e la produzione di macchine di altissima qualità.

Per mantenere questo fondamentale livello di attenzione durante il vostro ciclo produttivo, il nostro Servizio Clienti garantisce non solo la disponibilità di parti di ricambio per i 3 marchi ma anche un team altamente qualificato che è in grado di rispondere prontamente e di risolvere ogni richiesta ricevuta da qualsiasi parte del mondo con professionalità e comprensione delle vostre esigenze.

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SERVIZIO ASSISTENZA

Il vostro tempo è prezioso. Perciò, il nostro servizio clienti è sempre pronto ad ascoltarvi e a guidarvi per la ricerca, l’individuazione e la risoluzione del guasto in modo da garantire il minor tempo di fermo della vostra macchina.

Tutti i nostri operatori sono tecnici con una profonda esperienza in identificazione, valutazione e risoluzione da remoto di qualsiasi aspetto tecnico, grazie alla loro ampia formazione e al loro know how. L’assistenza telefonica di Faccin è attiva da lunedì a venerdì durante l’orario lavorativo ed è anche possibile programmare una telefonata dedicata su richiesta del cliente. Quando ci contattate, abbiamo già la soluzione a portata di mano.

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Faccin: computer design of a plate roll with a planimetry for after sales customer support

PARTI DI RICAMBIO


I direttori di produzione hanno l’obiettivo di minimizzare l’interruzione dell’attività produttiva e di promuoverne l’efficienza.

Faccin supporta i clienti soddisfacendo la domanda di parti di ricambio entro poche ore dalla richiesta del cliente grazie ai più innovativi strumenti per la gestione dei ricambi e sistemi di immagazzinaggio computerizzati. Un vasto inventario di parti di ricambio è sempre disponibile grazie alla capacità della produzione interna di Faccin e alla standardizzazione del design delle macchine. Inoltre, garantiamo la disponibilità di ricambi per almeno 10 anni per tutte le nostre nuove macchine.

Faccin ha previsto pacchetti completi di parti di ricambio per 1, 2 o 5 anni, che sono disponibili su richiesta.

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Faccin: worldwide delivery of spare parts packages

ASSISTENZA DA REMOTO

La trasformazione digitale della vostra azienda è un’opportunità per incrementare la vostra performance e restare competitivi sul mercato. Faccin vi supporta in questa continua evoluzione attraverso lo sviluppo di un nuovo sistema di gestione dell’assistenza da remoto (Remote Service Management system- RSM) per una supervisione in tempo reale delle vostre macchine Faccin. Questo servizio vi fornirà manutenzione preventiva, supporto immediato, risoluzione dei problemi, programmazione del PLC da remoto, visione e controllo delle vostre interfacce uomo-macchina – HMI, collegamento a una webcam per assistenza e supporto alla programmazione.

E per le macchine obsolete?
Il dispositivo per l’assistenza da remoto (RSD Remote Service Device) può essere installato sulla maggior parte delle macchine Faccin.

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Faccin: Siemens CNC connected to the cloud for remote service management

AGGIORNAMENTI & ACCESSORI

Avete acquistato una macchina a marchio Faccin, calandra, curvaprofilati o linea di produzione fondi, e siete entusiasti dell’investimento fatto. Tuttavia, le vostre esigenze produttive richiedono un adeguamento e avete bisogno di sfruttare al meglio le potenzialità della vostra macchina. Questo è possibile in qualsiasi momento aggiungendo nuovi accessori ed asservimenti e/o aggiornando i componenti esistenti.

Il nostro team di esperti è disponibile per ascoltarvi e consigliarvi la soluzione migliore per raggiungere i vostri obiettivi attraverso una approfondita analisi del vostro progetto per potenziare ed ottimizzare la vostra capacità produttiva.

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Faccin: plate rolling machines with accessories like feeding table, top support, lateral support, plate loader, automatic alignment and ejector

PROGAMMI DI MANTENIMENTO DELL’EFFICIENZA

L’efficienza di un processo produttivo dipende in larga misura da un’operatività stabile e costante nonché dalla riduzione al minimo dei tempi di fermo macchina.

Faccin propone i suoi “Contratti di Mantenimento dell’Efficienza” (EMCs Efficiency Maintenance Contract) che possono includere l’installazione del nostro sistema di Gestione dell’Assistenza da Remoto RSM (Remote Service Management), interventi di controllo e manutenzione programmati, verifiche degli indici di prestazione. I nostri tecnici specializzati possono suggerire pezzi di ricambio, modifiche e quant’altro necessario al fine di prevenire arresti di produzione.

Faccin mette a vostra disposizione la sua pluridecennale esperienza ed il suo profondo know-how per permettervi di ottenere la massima efficienza ed il maggior profitto dall’utilizzo della vostra macchina Faccin.

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Faccin: qualified techinican adjusting the motor of a plate bending machine

INSTALLAZIONE & FORMAZIONE

Avete appena investito in una nuova macchina a marchio Faccin e vi aspettate un rapido ritorno del vostro investimento. I primi passi per garantire un lungo e soddisfacente impiego della vostra macchina sono senza dubbio la corretta installazione e la migliore formazione dei vostri operatori.

Faccin offre ai suoi clienti il supporto di un team composto da tecnici multilingue altamente qualificati per una corretta installazione e ottimizzazione del processo produttivo attraverso una formazione personalizzata e mirata frutto di anni di esperienza, al fine di assicurare una produzione efficiente e remunerativa sin dal primo giorno.

Volete proporre un nuovo prodotto? Avete cambiato operatore? Non importa quale sia il motivo per il quale avete bisogno di nuova formazione, Faccin mette a disposizione istruttori specializzati nel processo di calandratura in grado di istruire/aggiornare il vostro personale mettendo a punto un programma di formazione specifico per le vostre esigenze.

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Faccin: CNC controlled wind tower bending machine with a steel rolled can; 2 technicians and 2 machine operators

REVISIONI & DOCUMENTAZIONE

La vostra macchina Faccin è stata per lungo tempo una compagna fedele ed affidabile e, dopo anni di intenso lavoro, potrebbe aver bisogno di una messa a punto. Faccin propone un servizio personalizzato di assistenza e revisione di macchine di ogni età. Su richiesta, un tecnico esperto potrà effettuare un’ispezione per valutare gli interventi consigliati per il ripristino delle sue condizioni ottimali. Faccin è in grado di proporre revisioni, ricondizionamenti, retrofit e forniture di parti di ricambio per le vostre vecchie macchine che torneranno performanti ed affidabili per molti anni ancora.

Avete acquistato un usato Faccin e avete bisogno della documentazione? Poiché tutte le macchine Faccin sono da sempre prodotte interamente nel nostro stabilimento, disponiamo di un vasto archivio documentale contenente le informazioni di tutte le macchine prodotte nel corso degli anni e disponibili su richiesta.

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Faccin: comparison of an old CNC with the innovative Siemens CNC PGS Ultra