ATENDIMENTO AO CLIENTE

O Grupo Faccin inclui três marcas líderes – Faccin – Boldrini e Roundo, todas com um objetivo comum: Inteira Satisfação do cliente, juntamente com a construção de máquinas de alto desempenho.

Para manter esse nível de atendimento durante o ciclo de produção, o nosso Atendimento ao Cliente garante às 3 marcas não só a disponibilidade de peças de reposição, como também uma equipa altamente treinada, capaz de responder rapidamente e resolver qualquer solicitação recebida de todas as partes do mundo com um profissionalismo absoluto e compreensão necessidades do cliente.

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CENTRO DE AJUDA

O Seu tempo é ouro. Portanto, nosso departamento de atendimento ao cliente está sempre pronto para o ouvir com consciência e para o orientar na detecção, compreensão e resolução do problema. Tudo isto para minimizar o tempo de inactividade da máquina.

Todos os nossos operadores são técnicos altamente experientes, com um vasto conhecimento na identificação, avaliação e resolução remota de qualquer problema técnico, devido à formação e know-how. O Centro de Ajuda da Faccin está aberta de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial, e também podemos organizar uma chamada em data e hora específicas, mediante solicitação do cliente. Quando você ligar, a solução já está à mão.

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Faccin: computer design of a plate roll with a planimetry for after sales customer support

INVENTÁRIO DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO

Espera-se que os gerentes de fábrica minimizem a interrupção do desempenho e promovam a eficiência.

O Faccin oferece suporte a clientes e gerentes, satisfazendo o pedido de peças poucas horas após a solicitação do cliente, usando as mais recentes ferramentas de gestão de peças de reposição e sistemas de armazenamento computadorizados que fazem a gestão de um grande stock de peças disponíveis devido ao grande volume de produção interna da Faccin e aos projetos padrões das máquinas. Também garantimos o suporte e a disponibilidade de peças de reposição por um período mínimo de 10 anos em todas as nossas máquinas novas.

A Faccin já desenvolveu pacotes abrangentes de peças de reposição por 1, 2 e 5 anos de manutenção, que estão prontamente disponíveis sob pedido.

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Faccin: worldwide delivery of spare parts packages

SERVIÇO REMOTO

A transformação digital da sua fábrica é uma oportunidade para melhorar o seu desempenho e permanecer competitiva no mercado. A Faccin apoia os clientes nessa mudança desenvolvendo um novo sistema de Gestão de Serviço Remoto (RSM) para supervisão em tempo real das suas máquinas Faccin. Este serviço fornece uma manutenção pró-ativa, suporte rápido, resolução de problemas, programação remota do seu PLC, visualização e controle das suas IHMs, ligação a uma camara web para assistência e suporte de programação.

O que acontece com as máquinas existentes?

O RSD (dispositivo de serviço remoto) pode ser instalado na maioria das máquinas Faccin.

 

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Faccin: Siemens CNC connected to the cloud for remote service management

ACESSÓRIOS E ATUALIZAÇÕES

Você adquiriu um rolo de chapas Faccin, um rolo angular, uma linha de produção de cabeçote ou uma máquina especial e está muito satisfeito com o investimento que fez. No entanto, os requisitos de produção mudaram e você precisa de conhecer melhor a máquina Faccin atual, adicionando novos acessórios ou atualizando os componentes existentes.

A nossa equipe experiente irá aconselhá-lo sobre como alcançar seus objetivos, ouvindo-o atentamente, analisando o projeto em profundidade e, em seguida, propondo-lhe um programa abrangente de melhoramento para o seu equipamento.

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Faccin: plate rolling machines with accessories like feeding table, top support, lateral support, plate loader, automatic alignment and ejector

PROGRAMA DE EFICIÊNCIA DA MANUTENÇÃO

A eficiência de um processo produtivo depende muito da estabilidade operacional e do tempo mínimo de inatividade.

A Faccin oferece “Contratos de Manutenção de Eficiência” (EMCs) abrangentes que podem incluir a instalação do nosso Serviço Remoto de Gestão; verificações de manutenção programadas e verificação do desempenho do trabalho realizado pelos nossos engenheiros especializados; sugestão de substituição de peças, se necessário, tudo isso para evitar mau funcionamento e máquina tempo de inatividade.

A nossa longa experiência e know-how estão prontamente disponíveis para conseguir a mais alta eficiência e lucro do seu equipamento a longo prazo

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Faccin: qualified techinican adjusting the motor of a plate bending machine

INSTALAÇÃO E FORMAÇÃO

Você acabou de investir num novo equipamento Faccin e espera ter um rápido retorno de investimento. O primeiro passo de uma operação bem-sucedida é a instalação do equipamento e a formação dos seus operadores.

A Faccin oferece aos seus clientes uma equipa de engenheiros multilíngues altamente qualificada, que instalam o seu equipamento com diligência e otimizam o processo de produção através de um plano de formação intensivo e bem desenvolvido, desenvolvido ao longo de anos de experiência, garantindo que você comece a produzir com eficiência desde o primeiro dia.

Deseja oferecer um novo produto? Você mudou de operador? Independentemente do motivo pelo qual você precisa de seus operadores formados, a Faccin pode enviar um instrutor especializado que formará o seu pessoal usando um programa de formação adaptado às suas necessidades específicas.

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Faccin: CNC controlled wind tower bending machine with a steel rolled can; 2 technicians and 2 machine operators

REVISÃO E DOCUMENTAÇÃO

A sua máquina Faccin é uma leal companhia muito há muito tempo e, após muitos anos de uso intensivo, pode precisar de algumas reparações ou peças. A Faccin oferece um serviço personalizado de revisão em segunda mão. Mediante a solicitação do cliente, os técnicos qualificados da nossa empresa farão uma inspeção no seu equipamento e farão uma avaliação detalhada das atividades necessárias para a revisão. Podemos oferecer revisão, recondicionamento, adaptação ou fornecimento de peças de reposição para o seu equipamento Faccin antigo e, assim, adicionar alguns anos extras de produtividade fiável.

Você comprou uma máquina Faccin em segunda mão e precisa de documentação? Como todos os nossos equipamentos são fabricados internamente, possuímos uma extensa biblioteca com todas as informações das máquinas que construímos ao longo dos anos e disponíveis sob demanda.

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Faccin: comparison of an old CNC with the innovative Siemens CNC PGS Ultra